Defensor del usuario

Si tienes alguna felicitación, petición, queja, reclamos y/o sugerencia por favor envíala al correo defensorusuario@fundonal.org y muy pronto estaremos resolviendo tus inquietudes.

El área de Defensoría del Usuario, es la encargada de defender y proteger a los pacientes que utilizan los servicios de salud visual en la Fundación Oftalmológica Nacional, con el propósito de contribuir a facilitar el acceso a nuestros servicios, procurando la disminución de conflictos, y realizando un acompañamiento oportuno a quienes lo necesitan. Además está encargada de generar un valor agregado en el ciclo de prestación del servicio, liderando el proceso de mejoramiento de experiencia al usuario, eliminando las barreras de atención, a través de la ejecución e implementación de estrategias que propicien un impacto positivo en la satisfacción de los pacientes y colaboradores fortaleciendo la cultura organizacional.

También es el área responsable de sensibilizar al interior de la Fundación las necesidades, expectativas, calidad del servicio, inconformidades y demás aspectos relacionados con la atención de los pacientes, permitiendo que se responda de manera oportuna a las necesidades, implementando mejoras y una sinergia en el trabajo en equipo.