Servicio al Cliente
Preguntas Frecuentes
Fundonal
En esta sección encontraras las preguntas más frecuentes sobre Fundonal, también podrás resolver algunas de las dudas más comunes sobre las consultas, exámenes y cirugías que realizamos.
¡Tu salud visual es nuestra prioridad!
Consultas y precios
¿Cuál es el valor de una consulta de oftalmología general?
Tanto para primera vez como para control, el valor es de $160.000.
¿Hay precio diferente entre consulta de optometría y oftalmológica?
Sí. Consulta oftalmológica: $160.000. Servicios de Optometría, Contactología y Evaluación Ortóptica: $96.000.
¿Cuál es el precio de los exámenes oftalmológicos particulares?
Varía según el procedimiento (OCT, Pentacam, Biometría, Campo Visual, Angiografía, etc.). Para valor actualizado, contáctanos por nuestros canales de atención.
Exámenes: preparación, dilatación y resultados
¿Para qué exámenes se dilata la pupila? ¿Necesito ir acompañado?
Se dilata para Angiografía de Segmento Posterior y otros estudios si el médico lo indica. Si te dilatan, recomendamos ir acompañado porque la visión queda borrosa y hay sensibilidad a la luz por varias horas.
¿Cuál es la preparación para los exámenes oftalmológicos?
Depende del examen. Sigue las indicaciones de la orden médica o las que te den al agendar. Ante dudas, consúltanos previamente.
¿Cómo se entregan los resultados de los exámenes?
Se envían al correo electrónico registrado. El plazo puede ser el mismo día o hasta 5 días hábiles, según el estudio. ¿Hay portal? Entregamos principalmente por correo; para otras opciones, contáctanos.
Urgencias, farmacia, fórmulas e historia clínica
¿Fundonal cuenta con servicio de urgencias oftalmológicas?
No. Ante una emergencia visual, acude a una clínica u hospital de mayor complejidad con urgencias.
¿Fundonal tiene farmacia?
Sí, contamos con farmacia habilitada al público.
¿Cómo solicito una fórmula médica que no me fue entregada?
Comunícate con nuestros canales de atención para validar el procedimiento según tu caso.
¿Cómo puedo solicitar mi historia clínica?
Escribe a archivohc@fundonal.org indicando el motivo y adjuntando la información necesaria para validar tu identidad.
Pagos, ubicación y horarios
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o código QR. El pago se hace el día de la atención según lo programado.
¿Dónde están ubicados y cuál es el horario?
📍 Calle 50 # 13-50 (junto a estación Marly de Transmilenio, diagonal a Clínica Marly).
🅿️ Parqueadero: Calle 50ª # 13 – 35 (respaldo de Fundonal).
🕒 Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Agendamiento, documentos y PQRF
¿Cómo agendo una cita?
Por autoagendamiento en: www.fundonal.org/agenda-tu-cita
WhatsApp: 310 243 12 23 | PBX: 601 745 5999
Para cirugía refractiva, párpados o anestesia: WhatsApp 310 309 56 02.
¿Dónde descargo mis documentos generados en la consulta?
En: www.documentosfundonal.org
¿Cómo radico una PQRF (Petición, Queja, Reclamo o Felicitación)?
En www.fundonal.org/defensor-del-usuario